– الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا .
– جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
– يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
– يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
– يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يعمل وفق المتفق عليه.
– يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي وصل مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا .
– لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا .
– تخصم 30 بالمائة إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع في كل سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع في كل
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات .
2. الاستبدال/الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
3. الاستبدال متاح مرة واحدة .
4. ضمان المنتج البديل 24 ساعة من وقت الاستلام ولا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد مضي المدة .
5. يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجرنا بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
6. يتحمل العميل “كافة المصاريف” تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
7. يتحمل متجرنا كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
8. يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
9. يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريقنا بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
10. المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه.
11. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
12. في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجربنا بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
خطوات تقديم طلب استبدال / استرجاع:
1. التواصل مع فريقنا عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع.
2. تزويد فريقنا بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
3. سيقوم فريقنا بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
4. تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديوهات) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل. (كلما كانت الصور والفيديوهات أوضح كلما تمت معالجة الطلب بشكل أسرع).
5. يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
7. بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
8. يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الىنا بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.
9. بعد وصول الشحنة إلىنا يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص.
10. في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى البنك الأهلي أو الراجحي أو عن طريق مزود خدمة التقسيط في حال كان الطلب مدفوع بالتقسيط.
عند عدم تحقيق العميل لشروط الاستبدال/الاسترجاع:
في حالة الاستبدال: يتم تحميل العميل مبلغ “كافة المصاريف” تدفع عند استلام البديل ويتم ارجاع نفس المنتج او منتج جديد حسب الحالة والمنتج.
في حالة الاسترجاع: يتم تحميل العميل مبلغ “كافة المصاريف” وخصمها عليه من اجمالي مبلغ الحوالة.
11. في حالة ثبوت الخلل يتحمل متجرنا تكاليف “كافة المصاريف